“这是东家和掌柜目光远大、高瞻远瞩、高屋建瓴……”文和一高兴，把在行里参与政治学习的词儿蹦出来了，惹得下面伙计双眼发直：“啥，啥？”
“接下来，我们请雷掌柜讲两句。”
哗~，在文和的带领下，伙计们鼓起了掌。
“大家今天辛苦了，托东家的福，我们刚刚试营业，生意就好的出乎意料。东家很高兴，我也很高兴，年底关账的时候，相信各位也都会非常高兴的”
哗……又一阵热闹的掌声。
“但是，今天我们中间也有不好的苗头，不是我扫大家的兴，而是必须趁这个时候提出来，请大家注意……”
听见但是二字，大家安静了下来，立刻领会到这才是加菜后面的重头戏。
“以前柜上做颜料生意，靠的是物美价廉挣钱。今天我们转行做票号生意，又靠什么挣钱呢？”
“抽汇水，吃主顾银子的放空期”有人回应，这是培训过的内容，自然难不住。
“对，我们现在什么也不生产，我们就指靠着主顾的银子生银子。主顾就是我们的衣食父母，主顾上门就是给我们送银子来的。那么，主顾为什么挤着抢着要把银子送给我们呢？”
“我们提供方便，我们给主顾省钱，我们……”伙计们七嘴八舌地议论起来，底气有些不足，基本上就是小声嘟囔。
“对，主顾找上我们，就是因为我们给他们提供了方便，就是因为我们给他们省了钱。但是，请大家不要忘了，票号生意并不是祖传秘方，今天我们可以做，以后也会有其他财东学的。保不齐哪天就有财东请你们中间的哪位去做掌柜的，跟他合伙开票号。别不信，我们票号生意旺起来以后，你们可都金贵着呢！到那时，我们靠什么让人把银子送上我们的门，而不是送到别的票号呢？”
“……”
“常言说生意做熟不做生，我们先人一步，主顾的生意结算、银钱汇兑都走我们柜上。时间越长，主顾汇兑结算的生意网越大，涉及的交易对手越多，主顾对我们的依赖就越强，更换结算票号就越困难。这样，只要咱们趁着先行之优势，尽力让主顾对咱产生依赖，这就是我们以后的立身之本。
可是，今天已经有不少主顾心生怨气了。”雷掌柜顿了一下，终于说到正题：“来的人多，排着长队，本来心里就不舒服。将心比心，你们说是不是？交来白花花的银子，换到手一张纸，然后不管是自己带着票据去京都取银子，还是书信告知他人在京都取银子，起码没见着银子之前，心中总还是有些七上八下，好的坏的想法都会冒出来。
这时候，一边看着熟人优待提前办，一边受着柜上接待人的冷口冷面，难免心中涌出一股狗眼看人低的不平之意。我知道你们堆着笑脸一天挺累的，但是这一点必须强调，再累也不允许给主顾脸色看，那是推银子出门。谁推银子出门，就不要怪我推谁出门！”
“刚刚文先生建议，以后主顾上门，若是需要排队，一律先写个号，写清楚他前面还有几位，然后请主顾到厅里喝茶。要记住，人手不够，让送银子上门的主顾等，这是我们的错。要有愧疚之心，香茶热毛巾一定要备着，笑脸一定要陪着。
回头柜头再商量个办法，确实需要优待插号的大主顾、官家老爷，要另设通道，和柜前等候的主顾隔离开，不要让人看着心里不舒服……。”
“要记住，文先生给你们培训的时候讲过，上门存银子的都是我们的债主，是我们暂借了他们的银子。要想生意长久，任何一位主顾，在你们心中都需要把他当作县太爷一样伺候……”
“掌柜的，掌柜的，县太爷来咱们这儿了……”门房匆匆忙忙地进来报。
“县太爷？文和，你接着跟大伙儿安排一下，我去见陈大人。”
待文和这边借鉴现代银行大厅排号以及贵宾室的概念，和柜头商量妥当写号、接待以及重要人物单独接待的通道和流程之后，过来给掌柜的回话，陈大人已经走了。
原来这位陈大人，老家湖北，已经走了刑部尚书那彦成那大人的门路，要调到江苏任职。前些日子，安排心腹带银子到京城，准备再活动活动，看能不能指定到太仓或者嘉定这两个富裕大县主事。哪知流年不利，半路遇上了天理教匪类，丢了银两。幸好钱财交的快，没伤人。今日听闻票号汇兑人山人海，也动了心思，想再通过票号走笔银两去京都。
